学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。

　　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇，另有《理论篇：客户服务的本质是什么》、《心态篇：掌握客户服务的八大素养》、《技巧篇：掌握让客户满意的沟通方》，欢迎小伙伴们继续学习~

课时1技巧篇：学会倾听赢得客户(33分钟)

1.1望：影响客户情绪的肢体语言

1.2闻：倾听客户的最强心声

1.3问：知己知彼的询问技巧

1.4切：深入了解客户真实需求

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